24 جولائی 2026 کو، بیجنگ تیانجن ہیبی کنزیومر ایسوسی ایشن نے مشترکہ طور پر تیانجن میں 10 ایئر لائنز کے ساتھ بات چیت کی جن میں ایئر چائنا، چائنا سدرن ایئر لائنز، چائنا ایسٹرن ایئر لائنز، ہینان ایئر لائنز، زیامین ایئر لائنز، تیانجن ایئر لائنز، سیچوان ایئر لائنز، جونیاو ایئر لائنز، اسپرنگ ایئر لائنز، اسپرنگ ایئر لائنز، آن لائن ٹکٹ سمیت 5 ایئر لائنز شامل ہیں۔ Tongcheng, Ctrip, Fliggy, Qunar, اور Meituan، ان سے 31 اگست سے پہلے ٹکٹوں کی اوور بکنگ کے مسائل کا خود معائنہ اور اصلاح مکمل کرنے کا مطالبہ کرتا ہے، اور ساتھ ہی ساتھ اوور بکنگ کے قوانین اور معاوضے کے معیارات کی تشہیر بھی کرتا ہے۔
1، انٹرویو کا پس منظر اور بنیاد
جولائی 2026 کے اوائل میں، بیجنگ تیانجن ہیبی کنزیومر ایسوسی ایشن نے مشترکہ طور پر شہری ہوابازی کے ٹکٹوں کی اوور بکنگ کے بارے میں آگاہی کے لیے ایک خصوصی سروے کیا، اور پتہ چلا کہ 70% سے زیادہ مسافروں کو اوور بکنگ کے حقوق کی سمجھ نہیں ہے۔ ٹکٹ کی خریداری کے عمل کے دوران خطرے کے انتباہات میں عام طور پر چھوٹے متن، پوشیدہ مقام اور مبہم اظہار جیسے مسائل ہوتے تھے۔ صارفین کے حقوق کے تحفظ کے قانون کے نفاذ کے ضوابط کے آرٹیکل 40 کے مطابق، تینوں صارفین کی انجمنوں نے 24 جولائی کو بیجنگ، تیانجن اور ہیبی میں مشترکہ مذاکرات کا اہتمام کیا۔
2، انٹرویو لینے والی ایئر لائنز کی فہرست (کل 10)
چائنا انٹرنیشنل ایئر لائنز
چائنا سدرن ایئر لائنز
چائنا ایسٹرن ایئر لائنز
ہینان ایئر لائنز
زیمین ایئر لائنز
تیانجن ایئر لائنز
سیچوان ایئر لائنز
جونیاؤ ایئر
بہار ایئر لائنز
ہیبی ایئر لائنز
3، انٹرویو کیے گئے آن لائن ٹکٹنگ پلیٹ فارمز کی فہرست (کل 5)
ٹونگچینگ ٹریول
Ctrip
فلیگی
جہاں سفر کرنا ہے۔
Meituan
4، چار بنیادی اصلاحی تجاویز
بیجنگ تیانجن ہیبی کنزیومر ایسوسی ایشن صارفین کے حقوق کے تحفظ کے قانون، پبلک ایئر ٹرانسپورٹ میں مسافروں کی خدمات کے انتظام کے ضوابط، اور نئے ترمیم شدہ سول ایوی ایشن قانون کے مطابق درج ذیل اصلاحی تقاضوں کی تجویز پیش کرتی ہے۔
1. مسافروں کے جاننے کے حق کو یقینی بنانے کے لیے خریداری سے پہلے کی اطلاع کو بہتر بنائیں
آن لائن ٹکٹ کی خریداری کے چینلز (ایئر لائن ایپس، آفیشل ویب سائٹس، OTA پلیٹ فارمز) کو اوور بکنگ کے قواعد، -سائٹ ڈسپوزل کے طریقہ کار اور درجہ بند نقد معاوضے کے معیارات کو نمایاں اور آزادانہ انداز میں مکمل طور پر عام کرنا چاہیے۔
چھوٹے حروف، چھپانے کے لیے فولڈنگ، ہلکے سرمئی دھندلاہٹ، اور دیگر طریقوں کا استعمال کرکے پرامپٹ کو کمزور کرنا ممنوع ہے۔
عوامی نوٹس میں رضاکارانہ سیٹ ترک کرنے کے عمل، مسافروں کے خصوصی تحفظ کا دائرہ، مفت رقم کی واپسی اور تبدیلی کی پالیسی، خوراک اور رہائش کے تحفظ کے معیارات، اور درجہ بند نقد معاوضے کے تفصیلی قواعد کی وضاحت ہونی چاہیے۔
2. سائٹ کو ضائع کرنے کے عمل کو-بہتر بنائیں اور مسافروں کے انتخاب کے حق کا احترام کریں
جب اوور بکنگ ہوتی ہے تو، مسافروں کو فوری طور پر مطلع کیا جانا چاہیے اور دوبارہ آباد کاری کا ایک مکمل منصوبہ فراہم کیا جانا چاہیے، اور تصرف کے ریکارڈ کو پورے عمل کے دوران رکھنا چاہیے۔
ترجیح ان مسافروں کو دی جائے گی جو رضاکارانہ طور پر اپنی نشستیں چھوڑ دیتے ہیں، اور مشاورت کے بغیر زبردستی بورڈنگ سے انکار کرنے کی سختی سے ممانعت ہے۔
بوڑھوں، حاملہ اور نفلی خواتین، معذور افراد، نابالغوں، ہنگامی مسافروں اور آپس میں جڑنے والے مسافروں کے لیے خصوصی تحفظ کے میکانزم قائم کریں، سیٹوں کی تقسیم کو ترجیح دی جائے۔
3. معاوضے کی معاونت کی خدمات کو بہتر بنائیں اور مسافروں کے معاوضے کا دعوی کرنے کے حق کو برقرار رکھیں
وہ مسافر جو اوور بکنگ کی وجہ سے سوار ہونے سے قاصر ہیں وہ مکمل مفت رقم کی واپسی یا دن کی ابتدائی دستیاب پرواز کے لیے مفت ری شیڈولنگ کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ کوئی ہینڈلنگ فیس یا قیمت میں فرق نہیں لیا جائے گا، اور صبح سویرے یا رات گئے پروازوں کا زبردستی بندوبست نہیں کیا جا سکتا۔
ایئر لائنز کو ایک ٹائرڈ نقد معاوضے کا معیار قائم کرنا اور اسے عوامی طور پر ظاہر کرنا چاہیے، اور مسافر اس بات کا انتخاب کر سکتے ہیں کہ نقد ادائیگی کرنا ہے یا نہیں۔ مائلیج یا واؤچرز کو لازمی متبادل کے طور پر استعمال نہیں کیا جا سکتا۔
جو مسافر ایک ہی دن سفر کرنے سے قاصر ہیں انہیں ایئر لائن کی طرف سے مفت رہائش، کھانا، اور ہوائی اڈے کی شٹل خدمات فراہم کی جانی چاہئیں۔
4. طویل-شکایات کے چینلز کو ہموار کریں اور مسافروں کی اطمینان کو بہتر بنائیں
ایئر لائنز کو ضرورت سے زیادہ بکنگ کی شکایات کے لیے ایک خصوصی لیجر قائم کرنے کی ضرورت ہے، جس میں قبولیت، ہینڈلنگ، اور فیڈ بیک کے لیے وقت کی حدیں بتائی جائیں۔
ٹکٹنگ پلیٹ فارم کو مطابقت پذیر طور پر شکایت لیجر قائم کرنا چاہیے اور مسافروں کی شکایات کی بروقت منظوری اور فیڈ بیک کو یقینی بنانے کے لیے ایئر لائن کے شکایتی نظام کے ساتھ معلومات کا تبادلہ کرنا چاہیے۔
کنزیومر ایسوسی ایشن کے زیر اہتمام کھپت کی تحقیقات اور نگرانی کے کام کے ساتھ فعال طور پر تعاون کریں۔
5، بہار ایئر لائنز عوامی طور پر تنقید اور اس کے بعد ردعمل
انٹرویو سے پہلے مواصلات کے دوران، سپرنگ ایئر لائن سروس ہاٹ لائن دستی کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے سے قاصر تھی، اور کنزیومر ایسوسی ایشن کو خط بھیجنے کے بعد کوئی جواب نہیں ملا۔ نتیجے کے طور پر، تین مقامی کنزیومر ایسوسی ایشنز کی طرف سے اس پر عوامی سطح پر تنقید کی گئی، جنہوں نے مطالبہ کیا کہ سروس کے ردعمل کی کوتاہیوں کو دور کیا جائے، فعال رابطے کیے جائیں، اور بروقت اصلاح کی جائے۔ اسپرنگ ایئر لائنز نے 24 جولائی کو ایک بیان جاری کیا، جس میں کہا گیا کہ عوامی چینلز کے ذریعے انٹرویو کی براہ راست نشریات کے بارے میں جاننے کے بعد، انہوں نے فعال طور پر ایک سرشار شخص کو آن لائن مطالعہ کرنے کا اہتمام کیا۔ میٹنگ کے بعد، انہوں نے نمائندوں کو ذاتی طور پر رپورٹ کرنے کے لیے بھیجا، تنقید کو خلوص سے قبول کیا، اور ایک ایک کرکے چار تجاویز پر عمل درآمد کرتے ہوئے، صورتحال کو جامع طور پر درست کرنے کا وعدہ کیا۔
6، اصلاح کی آخری تاریخ اور اس کے بعد کی نگرانی
بیجنگ تیانجن ہیبی کنزیومر ایسوسی ایشن تمام انٹرویو لینے والے اداروں سے 31 اگست 2026 سے پہلے خود معائنہ اور اصلاح مکمل کرنے کا مطالبہ کرتی ہے، اصلاحی اقدامات، ذمہ دار محکموں اور تکمیل کی آخری تاریخ کو واضح کرتے ہوئے ایسے کاروباری اداروں کے لیے جو صارفین کے حقوق کو درست کرنے میں ناکام رہتے ہیں یا ان کی خلاف ورزی کرتے رہتے ہیں، کنزیومر ایسوسی ایشن قانون کے مطابق مزید اقدامات کرے گی۔ اس کے ساتھ ساتھ، چین کی سول ایوی ایشن ایڈمنسٹریشن کی رہنمائی میں، چائنا ایئر ٹرانسپورٹ ایسوسی ایشن بھی معلومات کے افشاء اور معاوضے کے منصوبوں کو منظم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے پروازوں کی اوور بکنگ کے لیے گروپ معیارات کا مطالعہ اور تشکیل کر رہی ہے۔ تکمیل کے بعد عوام سے رائے لی جائے گی۔
